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門衛(wèi)保安服務(wù)職責、要求及技巧

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門衛(wèi)保安服務(wù)職責、要求及技巧

發(fā)布日期:2018-08-10 作者:1 點擊:



門衛(wèi)保安服務(wù)


是指保安服務(wù)公司依據(jù)與客戶單位簽訂的合同,派出保安人員,依照法律和有關(guān)規(guī)定,對客戶單位的職工及外來人員和車輛進出必經(jīng)的大門,進行把守,實施驗證、檢查、登記制度,以維護客戶單位內(nèi)部秩序,保障人身、財產(chǎn)安全的一項保安活動。


職  責



  • 對出入客戶單位人員的身份、證件和所攜帶的物品進行檢查、登記,防止物資流失,控制外部無關(guān)人員進入工作區(qū)。

  • 對進出車輛、物資進行檢查,防止外部將未經(jīng)客戶單位允許的易燃易爆等危險物品運入單位內(nèi)部,以確保內(nèi)部設(shè)施、人員的安全;防止偷、盜及其他物資流失現(xiàn)象的發(fā)生。

  • 疏通車輛,清理無關(guān)人員,保證大門暢通有序,避免車輛堵塞,搶進搶出,導(dǎo)致秩序混亂,發(fā)生事故。在執(zhí)行任務(wù)時,對聚集在執(zhí)勤場所的內(nèi)部職工和外來辦事人員,要在問明來意、查驗證件、進行登記(指外來辦事人員)之后,迅速與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等部門聯(lián)系,或告知有關(guān)人員前來接待處理;對臨近大門的售貨攤位或臨時聚集的人群,要加以說服疏導(dǎo),動員他們離開大門附近,以保證大門執(zhí)勤區(qū)暢通有序。

  • 發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,須及時報告客戶單位領(lǐng)導(dǎo),并及時與公安機關(guān)聯(lián)系,并主動做好配合工作。

  • 執(zhí)勤的保安員應(yīng)將所發(fā)現(xiàn)的客戶單位在安全防范方面的隱患漏洞,及時通報該單位,建議并協(xié)助采取有效措施,盡快消除隱患、堵塞漏洞。





要求四勤、五要


四  勤



(1)眼勤。即對眼前的事物留心觀察,并善于透過現(xiàn)象看本質(zhì),從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點。

(2)腦勤。即要注意思考問題,對觀察到的現(xiàn)象進行分析,從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。

(3)腿勤。對于門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問題,須親自去了解或解決。如大門處發(fā)生塞車,要主動去疏通;發(fā)現(xiàn)有人在大門周圍聚集,應(yīng)立即做說服疏導(dǎo)工作讓他們離開。

(4)手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗,必須親自動手,不能敷衍塞責,應(yīng)付差事。



五  要

(1)執(zhí)行制度要嚴格。在執(zhí)行門衛(wèi)制度時,要及時做好制度的宣傳解釋工作,爭取絕大多數(shù)職工的理解和支持,始終堅持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等,違反了門衛(wèi)制度,都要一視同仁,按章辦事。保安員自己更要模范帶頭遵守制度,不準將親朋好友帶入,更不得帶領(lǐng)他人進入機要部位,不得徇私情使物資無證出入,不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項,如要害部位、重要設(shè)備、安全設(shè)施、保安方案等,更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結(jié),共同犯罪。

(2)查驗工作要細致。在查驗證件與核對進出車輛、物資和人員所攜帶的物品時要認真負責,仔細觀察。門衛(wèi)保安在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點。門衛(wèi)保安對出入的人員、物資、車輛應(yīng)有重點地盡可能地記住其特征,如身高、體型、相貌(像三角眼、長臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走站立的習慣姿式(像瘸子、羅圈腿等),以及攜帶物品的大小形狀,車輛的顏色、車型、牌號等,以便為需要調(diào)查或圍追堵截提供方便。

(3)處理問題要靈活。處理問題時要隨機應(yīng)變,要善于區(qū)分原則性問題和非原則性問題,然后針對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對原則性問題,必須嚴格把關(guān);對非原則性問題則不宜過多地糾纏,以免過多牽扯精力,影響對原則性問題的處理。

(4)要提高處置緊急情況的能力。在執(zhí)勤中碰到各種突發(fā)事件,要冷靜沉著,靈活處理。

(5)要文明執(zhí)勤。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著裝,注意風紀,做到服裝整潔,儀表端莊,精神飽滿,態(tài)度和藹,禮貌待人,辦事公道,堅持原則,以理服人,盡職盡責,熱忱服務(wù);不準擅離職守,不準閑聊打鬧,不準干私活,不準酗酒吸煙,嚴禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權(quán)。


文明執(zhí)勤的一個重要要求是禁用服務(wù)忌語,推廣文明用語。比如當人員或車輛出入需要驗證時應(yīng)說:“同志,請出示證件,謝謝!”、“同志,停車驗證,這是廠里的制度,請您配合我們的工作,謝謝!”、“對不起,耽誤了您的時間,請諒解!”等。




技  巧

查驗出入人員的證件

證件是指工作證、身份證等。查驗證件首先要查驗其真?zhèn)魏蜁r效性,看有無偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三類:偽造、涂改、冒用。

(1)查驗居民身份證:應(yīng)側(cè)重識別圖案和花紋,注意從中發(fā)現(xiàn)問題;同時要仔細比較照片上的面貌特征與持證人是否相符,看其主要部位是否一致,年齡有無過大差別;另外還可通過交談、提問,判明持證人的回答與身份證編號表明的情況是否一致。

(2)查驗工作證:主要看證件上的單位名稱是否是全稱,名稱的表述、文字有無差錯,照片上有無鋼印公章,尤其要注意公章的真?zhèn)?尺寸、字的規(guī)格、位置、大小)。識別涂改的證件,主要看紙版是否有刮、擦、蹭的痕跡,文字是否有過改動。查驗冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章,照片上的鋼印與紙版上的鋼印是否吻合,全部字跡排列是否自然,照片與持證人的面部特征是否相符等等



查驗出入車輛

當車輛來到與哨位相距十至十五米時,保安人員應(yīng)以立正姿式站于機動車輛的側(cè)前方,面向機動車,向前伸出一只手臂呈水平狀,五指并攏,手指朝上,掌心向車,另一只手臂隨之向前抬起,置于平伸手臂的下方,五指并攏微微彎曲,掌心向讓車輛??康姆较蜻B續(xù)擺動,示意停車。

凡遇非客戶單位的車輛進出大門時,保安人員應(yīng)示意停車,問明情況,如確屬來客戶單位公干者可示意放行;運載物資的車輛出門時,必須認真對照貨單檢查核對實物。如遇外部車輛不按示意停車,強行駛?cè)氲?,須牢記車輛型號和牌號,及時報告帶班員或隊部值班員,迅速查找,盡快弄清情況,以防發(fā)生意外。如遇單位內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故,消防車、救護車緊急進入時,可以免檢放行。另,外部車輛進入客戶單位內(nèi)部時,保安人員對車上人員要進行必要的核對,凡與業(yè)務(wù)活動無關(guān)的人員,應(yīng)動員其下車在外等候。

門衛(wèi)保安值勤時,對進入大門拒不出示有效證件接受查驗的職工,可采取以下辦法:用禮貌語言反復(fù)勸說,和顏悅色,爭取對方的合作;當經(jīng)反復(fù)勸說仍拒不出示證件或因被查驗證件而產(chǎn)生不滿的職工與保安人員發(fā)生沖突時,保安人員應(yīng)盡快冷靜下來,將情況向客戶單位報告,請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來處理。



查驗內(nèi)部職工

門衛(wèi)保安對內(nèi)部職工出門所攜物品有所懷疑時,可先將其請到門衛(wèi)室,比較策略地說明意圖,有禮貌地要求對方說出所攜物品的名稱、數(shù)量、型號等,并請他自己將包打開,拿出里面的物品。如果對方所帶物品不是公物,也不是查控的贓物,應(yīng)請其將物品收好,并有禮貌地說一聲:“謝謝您的合作”,予以放行。倘若對方為發(fā)泄不滿說幾句難聽的話,一定不要還口,也不要與其計較,避免矛盾升級。如其所帶屬不明物品,或為公物,或為被查控的贓物時,應(yīng)立即將其人與物交該單位保衛(wèi)部門處理。如果遇到內(nèi)部職工不合作,拒絕自己開包接受檢查,保安人員絕對不能動手強行打開對方的包,而應(yīng)立即報告客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門前來處理。



處置群體沖擊客戶單位事件

當發(fā)生群體沖擊客戶單位的意外情況時,保安人員應(yīng)迅速將大門關(guān)上,只留側(cè)門作通行之用,并立即向客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,說明現(xiàn)場情況;同時向自己所在的保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。如果情況嚴重,可同時向公安“110”報警。

對于從側(cè)門出入的人員,嚴格查驗證件,防止不明身份的人混入。在向沖擊客戶單位的群體進行規(guī)勸和宣傳時,必須注意語言分寸,語氣一定要平和,盡量避免正面沖突,防止矛盾激化。在勸解的過程中,要密切注意事態(tài)的發(fā)展變化,注意觀察鬧事群體的動向。如果是惡性事件,要注意發(fā)現(xiàn)為首者和幕后的煽動者,并盡可能記清他們的體貌特征及所作所為。如果條件允許,可由幾名保安人員出去規(guī)勸、說服,使圍觀的群眾盡快散去,避免鬧事群體與圍觀群眾發(fā)生消極互動。同時,面對這種突發(fā)事件,保安人員一定要擺正自己的位置,不要亂發(fā)議論,更不能感情用事,要依靠客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和政府有關(guān)部門來妥善處置。如果事件持續(xù)時間較長,天色已晚,保安人員應(yīng)將門口的照明燈全部打開,以便于觀察事態(tài)發(fā)展情況和維持秩序。


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